CASO DE POLÍCIA: Compra de PS5 vira CASO da RONDA DO CONSUMIDOR

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Em 27/11/2025, o consumidor compareceu à Casa e Vídeo com a intenção de comprar um PlayStation 5 Slim. Devido à falta do produto em estoque, um funcionário realizou a compra através do aplicativo, garantindo a entrega em um prazo máximo de 6 dias, ou seja, até 05/12/2025. Contudo, o prazo de entrega estipulado não foi cumprido.
Em contato com o SAC da Casa e Vídeo, informaram que chegaria dia 10/12/2025, e o prazo não foi cumprido novamente. No dia 12/12/2025 o consumidor retornou à loja, para obter respostas, mas, infelizmente, foi informado que a loja não sabia o que havia acontecido.
Assim sendo, Charles pediu o cancelamento, que foi realizado, mas a empresa estipulou mais 3 dias para que o produto chegasse à loja e, depois, iriam realizar o reembolso. O consumidor não concordou e chamou a polícia, que o orientou a não fazer o Boletim de Ocorreria naquele momento, mas sim esperar os três dias para, caso fosse necessário, fazer o B.O.
Apesar das diversas tentativas de contato com o SAC, o consumidor não obteve êxito, sendo sempre informado de que alguém retornaria, o que nunca ocorreu. O consumidor aguardou até 15 de dezembro, mas, sem obter resposta, formalizou o ocorrido com o registro de um Boletim de Ocorrência.
No aplicativo da loja consta que o produto foi entregue, mas até o momento, o reembolso do valor ainda está pendente.









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