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AI와 만난 콜센터, 콘택트 센터로 진화한다

콜센터 상담사 돕는 인공지능…‘감정 노동’도 줄까? / KBS 2025.06.09.

콜센터 상담사 돕는 인공지능…‘감정 노동’도 줄까? [9시 뉴스] / KBS 2025.06.09.

🎧상담원의 몰락 ｜ AI가 콜센터를 점령했다 [여러분의 직업은 안녕하십니까 1편]

[자막뉴스] 인간 대신 AI로 "2백명 해고" 믿기지 않는 국민은행 실제 상황 / KBS 2023.12.16.

[EVENT] AI가 먼저 연락하는 병원, AI⁺(Plus) 출시! | 스스로 일하는 AI콜

AI에 내몰린 상담원…대량해고 현실화 / KBS 2023.12.13.

AI helps call centers / KBS 2025.06.09.

콜센터 상담사 돕는 인공지능…‘감정 노동’도 줄까? / KBS 2025.06.10.

AI에 열받고 인간 상담사에 화풀이‥짙어진 감정노동 (2024.06.18/뉴스데스크/MBC)

이재명 대통령, AI로 일자리 위협받는 콜센터 직원 이야기 끝까지 듣더니..

24시간 응대하는 'AI상담사' 시대 성큼…증권가 'AI컨택센터' 구축 열풍 / 머니투데이방송 (뉴스)

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[Eng Sub] 콜센터 BPO 사업자들을 위한 희소식! 5배의 업무효율을 내는 AI 콜센터 운영 시스템

AI 콜센터 (Accu.AICC) AI 상담사와 인간 상담사 간 최상의 Collaboration을 지원하는 AICC 솔루션

[기업] "단순 응대는 AI가"...KT, 10년 연속 우수콜센터 선정 / YTN

[AI 기술 Meet-up] 7. 인공지능 콜센터 및 고객 응대를 위한 AI기술